На численні звернення громадян щодо здійснення перерахунків за послуги з теплопостачання населенню, яке проживає в житлових будинках, не обладнаних приладами обліку теплової енергії, адміністрація КП «Новоград-Волинськтеплокомуненерго» повідомляє, що діючі з 1 лютого 2011 року тарифи для населення, затверджені Постановою НКРЕ України від 14.12.2010 №1819:

• за 1 Гкал теплової енергії — 269,75 грн;


• за 1 кв. м. опалювальної площі — 6,38 грн. (до 1 лютого — 5,10 грн.).

Послуги з теплопостачання надаються з урахуванням температури навколишнього середовища, тому практикуються зупинки котелень на кілька годин у теплі дні.

Місяць  2011 року	Затверджений тариф, грн./кв. м.	Фактична оплата з урахуванням зупинок котелень, грн./кв. м.	Повернуто, грн./кв. м.
січень	5,10	5,10
лютий	6,38	6,38
березень	6,38	6,215	0,165
квітень	3,19	1,786	1,404
жовтень	3,50	3,50
листопад	6,38	6,167	0,213
грудень	6,38	6,38
Всього заопалювальний сезон	37,31	35,528	1,782

Отже, населенню, яке проживає в будинках, не обладнаних приладами обліку теплової енергії, протягом року фактично недораховано по 1,78 грн. за 1 кв.м. Проблема перерахунків не стосується споживачів, у чиїх будинках встановлені теплові лічильники.
У засобах масової інформації йшлося про наміри уряду забезпечити засобами обліку теплової енергії всі житлові будинки до кінця 2012 року.